Проблемы со входом в личный кабинет «Честный Знак» через ЭЦП? Решение здесь!

Столкнулись с проблемой входа в личный кабинет «Честный Знак» через ЭЦП?
Работа с системой маркировки товаров требует использования квалифицированной электронной подписи (УКЭП). Однако при переходе на новое устройство или изменении настроек пользователи часто сталкиваются с ошибками авторизации. В этой статье — разбор типичных причин сбоев и их устранение.

Основные термины: что нужно знать?

• ГИС МТ «Честный Знак» — государственная система для контроля маркированных товаров.

• УКЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись, обязательная для работы в системе.

• СКЗИ — средство криптографической защиты информации (например, КриптоПро CSP).

• Криптопровайдер — ПО для генерации и проверки ЭЦП (Рутокен, КриптоПро).

Почему не удается войти в личный кабинет?

1. Не отображается УКЭП

• Причины:

  • Не подключен токен (USB-носитель) с сертификатом.

  • Отсутствуют драйверы для носителя (например, Рутокен).

  • Не установлен плагин для браузера (КриптоПро ЭЦП Browser plug-in).

• Решение:

  • Проверьте подключение токена к USB-порту.

  • Скачайте драйверы с сайта производителя носителя.

  • Установите браузерное расширение для работы с ЭЦП.

2. Ошибка «СКЗИ не найдено»

• Причины:

  • Устаревшая версия КриптоПро CSP (требуется версия 5.0+).

  • Неактивная лицензия криптопровайдера.

• Решение:

  • Обновите КриптоПро CSP до актуальной версии.

  • Проверьте статус лицензии в настройках программы.

3. Проблемы с браузером

• Причины:

  • Не установлен плагин для работы с ЭЦП.

  • Конфликт расширений (например, Адаптер Рутокен Плагин).

• Решение:

  • Установите КриптоПро ЭЦП Browser plug-in.

  • Отключите конфликтующие расширения в браузере.

Пошаговая инструкция по устранению ошибок

Шаг 1. Очистка кэша DNS

1. Нажмите Win + R → введите cmd → выполните команду:

ipconfig /flushdns

1. Перезагрузите компьютер и попробуйте войти снова.

Шаг 2. Проверка КриптоПро и Рутокен

1. Откройте КриптоПро CSP → вкладка «Общие» → проверьте версию (должна быть 5.0+).

2. В «Панели управления Рутокен» убедитесь, что сертификат активен.

Шаг 3. Настройка браузера

1. Для Google Chrome:

   • Перейдите в chrome://extensions/ → включите плагин КриптоПро.

   • Отключите «Адаптер Рутокен Плагин», если он конфликтует.

FAQ: Частые вопросы

Вопрос: Как установить СКЗИ?
Ответ:

• Скачайте дистрибутив с сайта криптопровайдера (например, КриптоПро).

• Запустите установщик и следуйте инструкциям. После установки перезагрузите ПК.

Вопрос: Что делать, если УКЭП не подписывает документы?
Ответ:

• Проверьте срок действия сертификата.

• Обновите драйверы токена и ПО криптопровайдера.

Заключение

Большинство ошибок при входе в «Честный Знак» связаны с настройками ЭЦП, устаревшим ПО или конфликтами плагинов. Следуя инструкциям выше, вы решите проблему за 10–15 минут. Если не удается устранить сбой самостоятельно — обратитесь в техподдержку вашего криптопровайдера или в службу сопровождения ГИС МТ.